4月3日上午8：50左右，郑开一期秩序班长吕洋洋接到北门岗队员呼叫。称发现北门岗附近有一老人疑似昏迷，请求支援。吕洋洋立刻赶到现场查看，发现老人面色发白，满脸是汗，口鼻处渗出口水鼻涕。他仔细擦拭老人口鼻处的异物，轻轻拍打老人的后背，连声呼唤，老人虽然依然昏迷不清醒，但自主呼吸正常。由于老人是3月30日才从其他小区搬过来没有几天，平时出门也少，当时，周围的邻居谁都不认识她。在无法确认家人住址的情况下，为给老人争取救助时间，秩序班长吕洋洋打了120急救电话。在等待的过程中，他持续不断地呼唤老人，给老人擦拭口水，给予老人无微不至的关怀，并从老人身上找到手机，回拨了老人最后两个联系电话号码让其联系家属，并在其家属未赶到的时候让救护车先将依然昏迷的老人救护走。

4月3日上午8：50左右，一位老人推着老人车在南门与北门之间的主干道上散步锻炼。9：20左右走到北门口，在路边坐在老人车上休息。当时在北门当班秩序员王真第一时间发现老人歪坐在车上，手臂下垂，姿势非常的不自然。看到老人异常坐姿后，王真赶紧上前查看，此时的老人脸色发白，双目紧闭，满头是汗。秩序员王真赶紧呼唤，但老人已陷入昏迷，无法回应。于是立刻将该件事件上报值班班长吕洋洋。称发现北门岗附近有一老人疑似昏迷，请求支援。

在值班班长未到时，王真一直轻轻抚摸老人的后背，并不停呼唤，希望得到老人的回应。在班长赶到后，配合班长擦拭老人不断渗出的口水。并在120到来后将老人送上救护车。